Questions fréquemment posées

Questions générales


Vous pouvez télécharger le certificat de la vignette électronique à tout moment dans votre compte client. Si vous n'avez pas accès à votre compte d'utilisateur, utilisez alternativement notre recherche de commandes.
Pour chaque commande, vous recevez un certificat de la vignette électronique sous forme de document PDF. Ce document sert à confirmer que votre vignette électronique a été enregistrée. Il n'est toutefois pas nécessaire d'imprimer le document. Vous n'avez pas non plus besoin d'avoir ce document sur vous pendant le trajet.
Non, vous devez toujours acheter la vignette électronique à temps, avant le début du voyage. Si vous avez omis d'acheter une vignette électronique, il n'est pas possible de l'acheter ultérieurement.
Vous devez acheter la vignette électronique avant d'emprunter les autoroutes et les routes soumises à la vignette. Veuillez noter qu'il n'est pas possible d'acheter la vignette électronique à tous les postes-frontières et entrées de route. Il est donc conseillé d'enregistrer la vignette directement auprès de vintrica avant le début du voyage.
Non, la vignette électronique est entièrement numérique. Vous ne devez plus coller d'autocollant sur le pare-brise.
Si vous avez souscrit au service Flex pendant le processus de commande, vous pouvez modifier votre plaque d'immatriculation à tout moment avant le premier jour de validité via votre compte client. A partir du premier jour de validité de la vignette électronique, il n'est plus possible de modifier le numéro d'immatriculation. Si vous n'avez pas souscrit au service Flex, il n'est pas non plus possible de changer de plaque d'immatriculation.

Questions sur le compte client


Il n'est pas nécessaire d'enregistrer un compte client avant de passer une commande. En tant que nouveau client, vous pouvez créer automatiquement un nouveau compte client lors de votre première commande. Si vous êtes déjà client, vous pouvez vous connecter à votre compte client pendant la commande.
Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez utiliser la fonction « mot de passe oublié » pour réinitialiser votre mot de passe.
Vous pouvez modifier vos données personnelles dans votre compte client.

Questions sur le paiement et la facturation


Vous pouvez télécharger la facture dans votre compte client.
De par la loi, les vignettes électroniques ne sont pas soumises à l'autoliquidation et doivent toujours être taxées dans le pays où la vignette est valable. Nous ne pouvons donc malheureusement pas émettre de facture d'autoliquidation.

Veuillez d'abord vérifier le certificat de la vignette électronique que nous avons délivré. Vous y trouverez des informations sur la période de validité, la plaque d'immatriculation enregistrée et la catégorie du véhicule. Assurez-vous que vous n'avez pas fait de faute de frappe lors de la commande et que toutes les informations imprimées sur le certificat sont correctes.

Vous devez ensuite prendre contact avec l'expéditeur de l'amende de péage. Vintrica n'est pas l'expéditeur du PV et ne peut pas influer sur la sanction. Vous devez régler vous-même la question avec l'expéditeur de l'amende de péage. Vintrica ne peut pas décider de l'amende de péage.

Questions sur le processus de commande


Après la commande et le paiement réussis de votre e-vignette, il peut s'écouler jusqu'à 10 minutes avant que l'e-vignette ne soit délivrée. Dans des cas exceptionnels, l'enregistrement peut prendre plus de temps. Durant cette période, vous ne pouvez pas encore utiliser les autoroutes et voies rapides à péage. Nous vous informons par e-mail dès que votre vignette a été délivrée. Ce n'est qu'alors que vous pourrez utiliser les autoroutes et les routes à péage !
Non, il s'agit d'une vignette numérique. Vous recevrez un certificat de votre vignette par e-mail sous forme de document PDF. Vous ne recevrez pas la vignette par la poste.
Chez vintrica, vous pouvez payer avec tous les modes de paiement en ligne courants, y compris PayPal, les cartes de crédit et les services bancaires en ligne. Le choix du mode de paiement que vous souhaitez utiliser s'effectue lors du processus de commande.
Oui, différentes périodes de validité sont disponibles en fonction du pays sélectionné et du type de véhicule.
Oui, si vous avez besoin de vignettes pour plusieurs pays, différents véhicules ou différentes périodes de validité, vous pouvez les enregistrer en une seule opération. Ajoutez simplement les vignettes souhaitées à votre panier.
En principe, toutes les commandes chez vintrica sont possibles sans abonnement. Pour la vignette annuelle uniquement, nous proposons en option un abonnement qui vous permet de prolonger automatiquement la vignette annuelle chaque année. Cet abonnement est toutefois entièrement facultatif. Vous trouverez de plus amples informations sur cette page.
Veuillez d'abord vérifier si notre e-mail se trouve dans le dossier spam. Si vous ne trouvez pas la confirmation de commande, connectez-vous à votre compte client. Vous pouvez y vérifier à tout moment le statut de votre commande et télécharger tous les documents nécessaires.
La protection des données revêt une importance particulière pour vintrica. Nous prenons de nombreuses mesures de sécurité pour protéger vos données contre l'accès de personnes non autorisées.

Questions sur le renouvellement automatique


Avec le renouvellement automatique, votre vignette annuelle est automatiquement renouvelée chaque année. Ce service est optionnel et peut être ajouté lors de l'enregistrement d'une vignette annuelle.
Vous pouvez résilier le renouvellement automatique 2 jours avant l'échéance de la prochaine taxe annuelle de vignette. L'échéance est toujours de 6 semaines avant l'expiration de votre vignette annuelle. La résiliation se fait en ligne dans votre compte client.
Pour les vignettes annuelles déjà existantes sans renouvellement automatique, vous pouvez activer le service ultérieurement dans votre compte client. Dès que votre ancienne vignette annuelle arrive à échéance, nous la prolongeons automatiquement.
Non, vintrica propose en exclusivité à ses clients le service de renouvellement automatique sans frais supplémentaires.

Questions sur la vignette obligatoire Hongrie


Toute personne souhaitant circuler sur le réseau routier et autoroutier en Hongrie doit avoir une vignette électronique. Il existe des vignettes électroniques pour les voitures particulières, les motos, les camping-cars et les bus. En outre, les voitures de plus de 7 places ainsi que les camping-cars et les bus doivent acheter une vignette électronique supplémentaire pour les remorques.
Les camions dont le poids total autorisé est supérieur à 3,5 t ne peuvent pas acheter de vignette électronique, mais doivent participer au système de télépéage en fonction de la distance parcourue (système HU-GO).
Oui, vous avez le choix entre une durée de validité de 10 jours, 1 mois ou 1 an.
En principe, les vignettes électroniques en Hongrie ont une validité sur tout le territoire national. Mais si vous êtes sûr d'utiliser des routes à péage uniquement dans un comitat donné de Hongrie, vous pouvez également acheter des vignettes annuelles valables uniquement dans un comitat donné. L’avantage de ces vignettes est qu’elles sont moins chères. L’inconvénient est qu’avec une vignette annuelle de comitat, vous ne pourrez jamais circuler sur les routes à péage situées en dehors du district concerné.
Non, la vignette utilisable pour un comitat n’est disponible que pour une durée d’un an.
Les voitures particulières de 7 places maximum et d'un poids total autorisé de 3,5 t maximum n'ont pas besoin de vignette supplémentaire pour une remorque.
Les voitures de plus de 7 places et d'un poids total autorisé de 3,5 t maximum ainsi que les camping-cars et les bus ont besoin d'une vignette supplémentaire pour les remorques. Cette vignette peut également être acquise par le biais de notre site Internet. L’achat d’une vignette de remorque nécessite une commande séparée.